捷克论坛

为积极响应捷克论坛 人文建设号召，创建以“服务患者及家属”的志愿服务窗口，更好地弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，3月2日上午，在第59个雷锋日即将到来之际，捷克论坛 手术一部志愿服务站在第二住院楼5楼家属等候区，开展以“爱心之“手”，人文之“守”为主题的志愿服务站成立一周年暨健康知识宣教活动。捷克论坛 党委办主任李咏霞、团委书记谢嘉、手术部学科护士长周毅峰参加活动。

活动中，志愿者为每一位病友家属贴心准备了红糖姜茶，温暖的举动拉近了彼此的距离，加上开场互动的小游戏让原本沉寂的等候室变得热闹非凡。李咏霞主任在致辞中表示：手术等候区的家属承担着手术风险的压力，担心手术是否顺利及手术效果，多数会有忐忑、焦虑的情绪，志愿者为病友家属答疑解惑、提供帮助，解答家属的疑虑，进行人文关怀和陪伴，让等候区不再是冷冰冰的一堵墙，让家属感受到温暖和希望。

术前、术中、术后科普知识宣教是本次活动的重要环节。志愿者结合手术一部出版的《从术前到术后-来自手术室的知识问答》健康宣教科普书，对家属进行了深入浅出的讲解，为家属填补知识空白的同时，有效缓解手术期间等候区家属的紧张、焦虑情绪。此次活动通过二维码提前收集病友家属意见，精准定位家属需求，志愿者现场情景演练海姆立克急救法，生动形象的现场教学与家属现场演练相结合，为家属增添必备急救技能。为检验科普效果，活动设置了有奖问答环节，主持人话音未落，现场60余名家属争先恐后的抢答起来，周毅峰护士长为获得特等奖家属颁奖，将活动氛围推向了高潮。其中一位家属向志愿者反馈道：“希望每年多开展几次这样的活动，了解科普知识的同时，还能领礼品，而且有了志愿者的陪伴，我们更加安心”。

活动最后，谢嘉书记对此次活动进行了总结与评价，她表示，成立志愿服务站是“青年文明号”创建的举措之一，也深入推进了科室的人文关怀制度建设。成立一年来，大家以实际行动陪伴患者和家属熬过长夜，共同守护着人民的健康。今后，希望志愿服务站继续坚持志愿服务理念，将志愿服务向前延伸一步，窗口温度更贴近病友家属，让人文之花在捷克论坛绽放得更加绚丽多彩。

 在院团委的支持下，手术一部志愿者服务站于2021年3月5日第58个学雷锋纪念日正式成立，分别于第二住院楼5楼、第一住院楼8楼家属等候区设置两个服务站点，通过志愿者微信群向全院长期招募志愿者。主要针对患者家属开展维护秩序、疫情防控、禁烟控烟、咨询指导等志愿服务，同时设置家属意见收集二维码，收集患者问题，及时跟进及反馈。志愿服务站还在家属等候区设置电子显示屏同步更新手术进展，并通过广播将一些特殊情况告知家属，使处于焦急等候中的家属能及时了解患者情况，有效提高了患者及家属、外科病房医护人员满意度。

手术一部志愿者服务站已顺利开展志愿服务总时长4千多小时，招募志愿者300余人次，服务患者家属近万人。不仅大幅度改善了手术等候区的整体环境，有效督促落实疫情防控和“无烟捷克论坛 ”建设要求，拓宽志愿服务工作路径，从而打造“以患者为中心”的有温度的人文护理服务。（手术一部  文：谢华、宋舒宁/图：李浩男）