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10月10日，家住长沙的83岁刘奶奶在儿子的陪同下来捷克论坛 马王堆院区口腔二科就诊。

由于刘奶奶不仅行动不便，且视力较弱，负责前台接诊的实习生陈晓同学发现后，全程引导刘奶奶就诊，陪同聊天，并护送下电梯。在离开医院之际，刘奶奶非常感激地对陈晓同学及口腔二科竖起大拇指，点赞口腔科人文关怀暖人心，就诊体验舒适满意。

人们经常抗拒去看牙，一是牙科治疗时间长，复诊次数多，等待时间长；二是就诊过程常常伴随疼痛。为了让患者不抗拒和有更好的就整体验，这就需要口腔医护人员悉心操作，耐心沟通，给予患者充足的人文关怀。

近期，在医院领导的大力支持下，口腔科诊疗坏境进行了改造升级，为患者提供了更加宽敞、舒适的就诊环境，同时也提高了医护人员工作效率，缩短了患者就诊等待时间。此外，口腔科着重人文关怀，对特殊人群进行一对一的引导就诊；增设候诊椅位和直饮水设备；在等候区播放口腔健康宣教和治疗科普视频；就诊后温馨提示单一对一讲解；复诊时间精准预约，减少复诊等待时间；诊疗后定期电话随访，及时处理问题等方面来不断提高服务质量，已得到多名就诊群众的一致好评。（口腔二科 余顺）